一张词汇光盘
某著名翻译和教学软件的售后服务电话记录,都是同一个用户打电话来咨询。
第一次打电话来咨询背单词的软件。
用户:你公司是不是出了一张词汇光盘?
服务部:是啊。
用户:是多媒体的吗?
服务部:是啊。
用户:那么就有声音了吧?
服务部:当然,单词配有真人发声。
用户:那是不是还有颜色呢?
服务部: .....
第二次打电话来:
用户:我买了你们的那张词汇软盘,可是我为什么看不到GRE词汇呢?
服务部:看不到?!怎么个看不到法呢?
用户: 我看说明书上说要运行光盘上的SETUp.EXE安装,可是没有看见光盘上有SETUp.EXE呀?
服务部:不可能吧。您用的是Windows 98还是xp啊?
用户:啥是Windows?
服务部:Windows就是视窗的意思
用户:哦,我这里有个显示器,有视窗,好像是95.
服务部:那么您双击“我的电脑“,再双击光盘图标,就肯定能看到setup.exe了。
用户:我就是这么做的。就是找不到SETUp.EXE。
服务部:这...这怎么可能呢?您再仔细找找....对了,肯定是您的窗口开得小了。拖动一下旁边和底下的卷滚条再看看就找到了,哈哈。
用户:真的找不到。只有一个文件叫“setup“,但是没有SETUp.EXE。
服务部:.........
用户: 我运行软盘上的setup.exe,但是装不上,怎么回事?
服务部:装不上?那有什么现象呢?
用户 :他说什么“requires Microsoft Windows.“
服务部: ...您得先启动WINDOWS,再运行setup.exe。
用户 :那...怎么启动WINDOWS呢?嘿嘿,对不起啊,我对计算机一窍不通。
服务部:敲“开始”
用户:开始了啊,现在怎么办?敲什么?
服务部:可以选择关机和重新启动的啊?
用户:开始了啊,俺没发现那个选项。
服务部:你敲了开始没有?
用户:我是按照你的指令,敲...开始,但你没有教我开始敲哪里啊?
服务部:.....
用户 :明白了,您等等....W、I、N,不行啊,出了一条信息是“bad command or file n
ame.“
服务部:您装windows了吗?
用户:恩。。。可能没有。您能告诉我怎么装windows吗?
服务部:那您问微。。。您随便上哪找一张盗版。。。呃。。。您买一套WINDOWS, 按它的说明书去装。
用户:上哪买呢?这样吧,我这离你那里很近,我拿张盘过去您拷给我一套WINDOWS好吗?
服务部: .....
第三次,用户又打电话来说,已经装好了windows了,要服务部人叫他怎样装。
服务部:运行光盘上的setup.exe啊。。。这样吧,您先告诉我您用的是什么版本的Windows.
用户:是97的,windows 97
服务部: windows好像没有97.
用户 : 怎么没有?我经常看别人用它来文字编辑的,就是那个 windows 97.
服务部: 您就告诉我您的windows是中文的还是西文的吧。
用户: 好象是英文的。。。不过上面也有不少中文。。。
服务部: 好,您点一下“file“菜单,再点里头的 run子菜单。。。
用户 : 菜单。。。我这里有好几个菜单,有中文之星、有WORD 6.0,但是没有 file菜单。
服务部: 您说的是图标。。。这样吧,您在左上角找file菜单。
用户: 左下角灰灰的空白一片,什么也没有啊!
服务部: 您先找一蓝条,上面写着pROGRAM...
用户 : 我找找。。。没有。。。哦,有了,不过是一绿条。
服务部: 绿条就绿条吧。绿条最左边下面是不是有一file菜单?
用户 :哦,找到了,再点一下run。。好,出来一个框框,怎么办?
服务部: 您的光驱是哪个盘?
用户: 就是你们那张光盘啊。
服务部: 我是说盘符,就是 。。。 您的光驱到底是 c,d,还是e ...
用户: 哦哦,都不是,是F
服务部: 那您敲F冒号,setup再回车就行了。
用户 : 好,我试试。。。行了行了,谢谢你。
第四次,该用户又打电话来了。
用户: 我买了您的一张软盘,想拷几份给同学,但是拷的盘不能用,为什么?
服务部: 当然不能用。软盘是加密的。
用户: 加密的?您能告诉我怎么解密吗?
服务部: 这个保密的。
用户:我知道,我周围没有人,你说吧。
服务部:这个不行的。
用户: 那么我只好把我的盘借给他们装一下了。。。我本来不想把盘借给他们的。借给他
们装应该能装上吧?
服务部:是能,不过这么做不、不、不提倡。
用户:我买了您的一张软盘,我想把我们实验室的十几台机器都装上。您这软盘安装次数没
有限制吧?
服务部:是没有限制,不过。。。
用户:那就行了,谢谢您
第五次,该用户又打电话来了。
用户:我用你们的软件,怎么老死机?
服务部:(紧张)不会吧,可能是您的机器有病毒。
用户: 我查过了,没有病毒。
服务部: 这可难保。要不您在别的机器上试试,如果别的机器没问题,那就是您的机器有
病毒或windows没装好。
用户: 我试了好几台机器了,一样死机。
服务部: 那。。。那。。。可能是您那张盘坏了,您到我们服务部换一张吧。
用户: 换一张?我不是在服务部买的,我是在网上下载的。
服务部的人已经全部瘫倒在地